# شكاوى المتاجر الإلكترونية في السعودية: أرقام الربع الثالث 2026

- الرابط: https://nashrut.com/%d8%b4%d9%83%d8%a7%d9%88%d9%89-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%aa%d8%a7%d8%ac%d8%b1-%d8%a7%d9%84%d8%a5%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%8a%d8%a9-%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d8%b9%d9%88%d8%af%d9%8a%d8%a9/
- الناشر: نشرات (nashrut.com)
- التصنيف: التجارة الإلكترونية
- الكاتب: فريق تحرير نشرات
- تاريخ النشر: 2026-10-21
- آخر تحديث: 2026-10-21
- الكلمات المفتاحية: business.sa، التجارة الإلكترونية، المتاجر الإلكترونية، حماية المستهلك، شكاوى المتسوقين، وزارة التجارة

> شكاوى المتاجر الإلكترونية في السعودية تصدّرت بلاغات وزارة التجارة في الربع الثالث من 2026. تعرّف على الأرقام، وكيف تتحقق من المتجر وتقدّم بلاغك.

## باختصار

- عالجت الوزارة 210,901 بلاغ تجاري في الربع الثالث من 2026، بينها 101,657 بلاغًا متعلقًا بالمتاجر الإلكترونية.
- أكثر أنواع الشكاوى تكرارًا هو عدم الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع، بـ 31,402 بلاغًا.
- يمكنك التحقق من المتجر الموثّق عبر منصة business.sa قبل تحويل أي مبلغ.
- تقدّم البلاغ عبر مركز الاتصال الموحد على الرقم 1900 أو عبر تطبيق وزارة التجارة، ومتوسط المعالجة 36 ساعة.

## أرقام شكاوى المتاجر الإلكترونية في نشرة الربع الثالث 2026

تكشف نشرة حماية المستهلك للربع الثالث من 2026 أن شكاوى المتاجر الإلكترونية تصدّرت البلاغات التجارية في السعودية. أصدرت وزارة التجارة النشرة يوم 18 أكتوبر 2026، وهي أحدث بيانات رسمية عن حجم شكاوى المتسوقين وأنواعها، وأفادت بصدورها [شبكة تواصل الإخبارية](https://twaslnews1.twaslnews.com/6163516/) نقلًا عن وكالة الأنباء السعودية.

عالجت الوزارة 210,901 بلاغ تجاري خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2026، بمتوسط معالجة 36 ساعة، أي نحو يوم ونصف، وفق [السعودية الإخبارية](https://alsaudi.news/local/2010/111267). من هذا الإجمالي بلغت البلاغات المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية 101,657 بلاغًا، أي نحو 48%. هذه النسبة حساب تحريري من الرقمين المنشورين وليست رقمًا أعلنته الوزارة مباشرة، ونقلت [صحيفة سبق](https://sabq.org/article/7omswt4) الرقمين معًا.

الأرقام تمثل البلاغات الواردة، لا المخالفات المثبتة. فالبلاغ لا يعني أن المتجر أخطأ، وإنما أن مستهلكًا قدّم شكوى تحتاج إلى فحص. والنشرة نفسها لا تبيّن كم متجرًا من بين 101,657 بلاغًا ثبتت مخالفته، وهذه معلومة مهمة إذا كنت تقرأ الأرقام لتقرر أين تشتري.

وتضيف النشرة نقطتين تستحقان الانتباه. الأولى أن الوزارة استقبلت 31,655 بلاغًا تقع خارج اختصاصها وحوّلتها إلى الجهات المختصة. والثانية أنها أعادت فتح 15,744 بلاغًا سبق معالجتها، أي أن بعض الشكاوى تعود للمراجعة بعد إغلاقها الأول، بحسب [صحيفة الوطن](https://www.alwathaq.com/home/277103/).

## أنواع الشكاوى الأكثر تكرارًا على المتاجر الإلكترونية

وفق الأرقام المنشورة، جاءت أنواع الشكاوى التالية في مقدمة البلاغات التجارية:

| نوع البلاغ | عدد البلاغات |

| عدم الالتزام بسياسة الاستبدال والاسترجاع | 31,402 |

| خلافات تعاقدية مرتبطة بأنظمة حماية المستهلك | 24,496 |

| عدم قبول السلعة في الضمان | 5,139 |

| عيوب تصنيع | 4,052 |

| الغش التجاري | 2,746 |

لا تفصّل المصادر التي اطلعنا عليها كيف توزعت هذه الفئات بين المتاجر الإلكترونية وغيرها، لذلك تُقرأ الأرقام كما نُشرت دون استنتاج أوسع. لكن تكرار الشكوى الأولى والثانية يعطي المتسوق درسًا عمليًا واضحًا: معظم المشكلات تبدأ من شروط لم يقرأها المشتري جيدًا قبل الدفع.

### شكوى الاستبدال والاسترجاع

قبل أن تضغط زر الدفع، ابحث في صفحة المتجر عن شروط الاستبدال والاسترجاع، وأجب عن أسئلة محددة: ما المدة المسموح بها؟ هل يلزم إرجاع السلعة في عبوتها الأصلية؟ من يتحمل تكلفة الشحن عند الإرجاع؟ وماذا يحدث إذا وصلت السلعة تالفة أو مختلفة عما طلبته؟

احفظ الإجابات بصورة شاشة مؤرخة، فهي مرجعك إذا اختلفت مع المتجر لاحقًا. وإذا تغيّرت الشروط بعد الشراء، فاحتفظ بالنسخة التي وافقت عليها عند الطلب.

### شكوى الضمان

غالبًا ما تبدأ شكوى عدم قبول السلعة في الضمان من غموض مدة الضمان، أو من جهة الصيانة، أو مما يشمله الضمان أصلًا. اطلب وثيقة الضمان مكتوبة، وتأكد من أنها تذكر المدة وما يغطيه الضمان وخدمات ما بعد البيع. هذه البيانات من ضمن البيانات الإلزامية التي حددتها الوزارة للعقد الإلكتروني، كما سيأتي لاحقًا في هذا المقال.

## كيف تتحقق من المتجر قبل الشراء عبر business.sa

تقول الوزارة إن المستهلك يستطيع الاستعلام عن المتاجر الموثّقة عبر منصة business.sa، وهي خطوة لا تستغرق دقائق:

![هاتف ولابتوب على مكتب يوضح خطوة التحقق من متجر إلكتروني قبل الشراء](https://nashrut.com/wp-content/uploads/2026/10/%d8%b4%d9%83%d8%a7%d9%88%d9%89-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%aa%d8%a7%d8%ac%d8%b1-%d8%a7%d9%84%d8%a5%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%8a%d8%a9-%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d8%b9%d9%88%d8%af%d9%8a%d8%a9-2-283147-1600.webp)التحقق من المتجر قبل الشراء يبدأ بالبحث عنه في منصة business.sa ضمن المتاجر الموثّقة.

- افتح منصة business.sa من المتصفح أو من هاتفك.

- ابحث باسم المتجر الذي تنوي الشراء منه.

- تأكد من ظهور المتجر ضمن المتاجر الموثّقة قبل تحويل أي مبلغ.

- إن لم تجد المتجر، فلا تعتبر ذلك حكمًا عليه، لكنه سبب كافٍ للتريث وقراءة سياساته بعناية قبل الدفع.

وإن كنت تفكر في فتح متجر بنفسك، فشروط الفتح وخطوات التوثيق عبر منصة الأعمال موضحة في [مقال شروط فتح متجر إلكتروني في السعودية](https://nashrut.com/%d8%b4%d8%b1%d9%88%d8%b7-%d9%81%d8%aa%d8%ad-%d9%85%d8%aa%d8%ac%d8%b1-%d8%a5%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%8a-%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d8%b9%d9%88%d8%af%d9%8a%d8%a9/).

## خطوات تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني

جهّز ملفك قبل الاتصال أو التقديم، فالبلاغ المكتمل يُفهم أسرع:

- اجمع الأدلة: الفاتورة أو تأكيد الطلب، ورقم الطلب، وتاريخ الشراء، وصور السلعة وعيوبها إن وجدت، وأي رسائل مكتوبة بينك وبين المتجر.

- راسل المتجر أولًا واطلب حلًا محددًا، كاستبدال أو استرجاع أو إصلاح، واحتفظ بالرد مكتوبًا.

- إذا لم يُحسم الأمر، قدّم البلاغ عبر مركز الاتصال الموحد على الرقم 1900، أو من خلال تطبيق وزارة التجارة.

- اشرح المشكلة في جملة واضحة، ثم أرفق الأدلة، واذكر ما طلبته من المتجر وما ردّ به.

- احتفظ بأي رقم أو مرجع يُعطى لك، وتابع البلاغ عند الحاجة.

متوسط المعالجة الذي أعلنته الوزارة للربع الثالث هو 36 ساعة، وهو متوسط عام وليس وعدًا بمدة محددة لكل بلاغ، فقد تطول الحالات المعقدة. وإذا كانت شكواك خارج اختصاص الوزارة، فستُحوَّل إلى الجهة المختصة، وهو ما فعلته الوزارة مع 31,655 بلاغًا في الربع نفسه، فلا تعتبر التحويل ضياعًا للوقت.

ولا تتضمن النشرة إجراءً جديدًا لتقديم البلاغات، فالطرق المذكورة معروفة من قبل. ما تغيّر هو حجم الأرقام، وما تكشفه عن أين تتركز المشكلات.

## ماذا تغيّر في عقود التجارة الإلكترونية؟

أعلنت الوزارة في أكتوبر 2026 ضوابط جديدة لعقود التجارة الإلكترونية تتعلق بالتسعير وشروط الخدمة وحق الإلغاء وخصوصية البيانات، بحسب ما نقلته [Lexis Middle East](https://www.lexismiddleeast.com/news/2026-10-08_13/en/index.html) عن صحيفة عكاظ. وهذه الضوابط تهم العقد بين المتجر والمتسوق، لا السلعة وحدها.

ومن أوضح ما حددته الوزارة ثماني بيانات إلزامية في العقد الإلكتروني، من بينها مدة العقد وبيانات الضمان وخدمات ما بعد البيع، بحسب [موقع a5r5br](https://a5r5br.net/saudi-arabia/local-news/8264846-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D8%AF-8-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%A5%D9%84%D8%B2%D8%A7%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%82%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D8%A8%D9%8A%D9%86-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%AC%D8%B1-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%82). أي أن مدة العقد والضمان وخدمات ما بعد البيع يجب أن تكون مكتوبة وواضحة للمتسوق. اطلب نسخة من العقد أو صفحة الشروط قبل الشراء، وتأكد من وجود هذه البيانات فيها.

كما منعت الوزارة استخدام بيانات العميل في الدعاية والترويج دون موافقة مسبقة وصريحة، وفق [صحيفة الخليج](https://alkhalij24.co/arabs-news/194142/%D9%85%D9%86%D8%B9-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D8%A7%D9%85-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B9%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9.html) و[news50](https://news50.sa/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D9%84%D9%8A%D8%A9/preventing-ecommerce-stores-using-customer-data-advertising/). وأشار [مثاق](https://mithaq.com.sa/e-commerce-and-violations/) إلى أن نظام التجارة الإلكترونية صدر بمرسوم ملكي رقم م/126 وقرار مجلس الوزراء رقم 628.

تتناول مدونات قانونية ثانوية تفاصيل عن مهل الإلغاء والاسترجاع، لكنها لا تُعتمد قبل مراجعة نص النظام ولائحته الرسمية. لذلك إذا احتجت مدة محددة في نزاع أو قرار، فارجع إلى النص الرسمي. ويمكنك قراءة الصورة العامة للحقوق في [مقال حقوق المستهلك في التسوق الإلكتروني السعودية](https://nashrut.com/%d8%ad%d9%82%d9%88%d9%82-%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%b3%d8%aa%d9%87%d9%84%d9%83-%d9%81%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%aa%d8%b3%d9%88%d9%82-%d8%a7%d9%84%d8%a5%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%8a-%d8%a7%d9%84%d8%b3%d8%b9%d9%88%d8%af%d9%8a%d8%a9/).

## ما الذي لا تقوله الأرقام؟

تتعدد الأرقام الرقابية في تغطيات النشرة، وأهمها رقمان لا يصح الجمع بينهما. فقد ذكرت [صحيفة سبق](https://sabq.org/article/9vwu9sw) أن الوزارة نفذت 6,936 زيارة تفتيشية إلكترونية على المتاجر الإلكترونية خلال الربع، وسجّلت في الفترة نفسها 434 مخالفة وتوثيق 2,164 متجرًا إلكترونيًا جديدًا. في المقابل، ذكرت [صحيفة الجزيرة](https://www.al-jazirahonline.com/2026/10/18/544014/) أن الوزارة نفذت أكثر من 144 ألف زيارة رقابية على المنشآت التجارية والمتاجر الإلكترونية. الرقمان لا يقيسان بالضرورة الشيء نفسه، ولم نجد توضيحًا يحدد نطاق كل منهما.

وتذكر النشرة أيضًا أن الذكاء الاصطناعي ساعد في تحسين جودة 70% من بلاغات المستهلكين، وأن الوزارة نشرت 30 حملة استدعاء خلال الربع شملت أكثر من 191 ألف مركبة ومنتج معيب، بحسب [شبكة تواصل](https://twaslnews1.twaslnews.com/6163516/).

وتعتمد هذه الأرقام على تغطيات صحفية ونقل عن وكالة الأنباء السعودية، ولم نتمكن من مراجعة نص النشرة الرسمية نفسه. فإن احتجت رقمًا لتقرير أو مقال رسمي، فارجع إلى الجهة الرسمية قبل النقل عنه.

## كيف تستفيد من هذه الأرقام قبل شرائك القادم؟

المتسوق الذي يقرأ سياسة الاستبدال قبل الدفع، ويحتفظ بالفاتورة وتأكيد الطلب، ويتحقق من المتجر عبر business.sa، يتجنب معظم المشكلات التي تتصدر البلاغات. وإذا تعثّر الأمر، فالطريق واضح: رسالة مكتوبة للمتجر أولًا، ثم بلاغ عبر الرقم 1900 أو التطبيق مع الأدلة كاملة.

أما من يفكر في فتح متجر، فالأرقام تعطيه خريطة للمشكلات المتكررة يمكن أن يبني عليها منذ البداية: شروط استبدال واضحة ومكتوبة، وعقد يتضمن البيانات الإلزامية، وضمان محدد، وعدم استخدام بيانات العملاء في الترويج دون موافقتهم. وعندما تصدر النشرة التالية للربع الرابع، قارن أنواع الشكاوى فيها بالجدول أعلاه، لترى هل تغيّرت أولوية المشكلات أم بقيت كما هي.

## أسئلة شائعة

### كم بلاغًا قدّم المتسوقون ضد المتاجر الإلكترونية في الربع الثالث من 2026؟

بلغت البلاغات المتعلقة بالمتاجر الإلكترونية 101,657 بلاغًا، من إجمالي 210,901 بلاغ تجاري عالجتها الوزارة خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2026. النسبة نحو 48% وهي حساب تحريري من الرقمين المنشورين.

### كيف أتحقق من أن المتجر الإلكتروني موثّق؟

ادخل منصة business.sa وابحث باسم المتجر، ثم تأكد من ظهوره ضمن المتاجر الموثّقة قبل تحويل أي مبلغ. إن لم تجده، فاقرأ سياسات المتجر بعناية قبل الدفع.

### ما الرقم الذي أتصل به لتقديم بلاغ تجاري؟

يمكنك تقديم البلاغ عبر مركز الاتصال الموحد على الرقم 1900، أو من خلال تطبيق وزارة التجارة. جهّز رقم الطلب والفاتورة وصور السلعة قبل التقديم.

### هل تعني الشكوى أن المتجر مخالف للنظام؟

لا. تنص النشرة على أن الأرقام تمثل البلاغات الواردة وليست المخالفات المثبتة. البلاغ يعني أن هناك شكوى تحتاج إلى فحص، وليس حكمًا نهائيًا على المتجر.

### ماذا أفعل إذا رفض المتجر استبدال المنتج أو استرجاعه؟

راسل المتجر كتابيًا واطلب حلًا محددًا، واحتفظ بالرد. إذا لم يُحسم الأمر، قدّم بلاغًا عبر الرقم 1900 أو تطبيق الوزارة مع الفاتورة ورقم الطلب وصور السلعة والرسائل المكتوبة.

## المصادر

1. [سبق — وزارة التجارة تُنفّذ 6,936 زيارة تفتيشية إلكترونية في الربع الثالث من 2026](https://sabq.org/article/9vwu9sw)
2. [سبق — التجارة تعالج أكثر من 210 آلاف بلاغ تجاري في الربع الثالث 2026 والمتاجر الإلكترونية تتصدر](https://sabq.org/article/7omswt4)
3. [شبكة تواصل الإخبارية — التجارة تصدر نشرة حماية المستهلك للربع الثالث من 2026](https://twaslnews1.twaslnews.com/6163516/)
4. [الجزيرة — التجارة تنفذ أكثر من 144 ألف زيارة رقابية خلال الربع الثالث من عام 2026](https://www.al-jazirahonline.com/2026/10/18/544014/)
5. [السعودية الإخبارية — وزارة التجارة: معالجة 210.9 ألف بلاغ تجاري خلال الربع الثالث 2026](https://alsaudi.news/local/2010/111267)
6. [الوطن — التجارة تعالج أكثر من 210 آلاف بلاغ تجاري في الربع الثالث 2026](https://www.alwathaq.com/home/277103/)
7. [Lexis Middle East — Ministry of Commerce mandates strict rules for e-commerce contracts](https://www.lexismiddleeast.com/news/2026-10-08_13/en/index.html)
8. [a5r5br — التجارة تحدد 8 بيانات إلزامية في العقد الإلكتروني بين المتجر والمتسوق](https://a5r5br.net/saudi-arabia/local-news/8264846-%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%AC%D8%A7%D8%B1%D8%A9-%D8%AA%D8%AD%D8%AF%D8%AF-8-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%A5%D9%84%D8%B2%D8%A7%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%82%D8%AF-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A-%D8%A8%D9%8A%D9%86-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%AC%D8%B1-%D9%88%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%82)
9. [صحيفة الخليج — منع استخدام بيانات العميل في الدعاية بالمتاجر الإلكترونية](https://alkhalij24.co/arabs-news/194142/%D9%85%D9%86%D8%B9-%D8%A7%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D8%A7%D9%85-%D8%A8%D9%8A%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%8A%D9%84-%D9%81%D9%8A-%D8%A7%D9%84%D8%AF%D8%B9%D8%A7%D9%8A%D8%A9-%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AA%D8%A7%D8%AC%D8%B1-%D8%A7%D9%84%D8%A5%D9%84%D9%83%D8%AA%D8%B1%D9%88%D9%86%D9%8A%D8%A9.html)
10. [news50 — منع استخدام بيانات العميل في الدعاية بالمتاجر الإلكترونية](https://news50.sa/%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D9%84%D9%8A%D8%A9/preventing-ecommerce-stores-using-customer-data-advertising/)
11. [مثاق — دليل حول قانون ونظام التجارة الإلكترونية في السعودية 2025](https://mithaq.com.sa/e-commerce-and-violations/)