كيف اكلم موظف سوا مجانا

كتابة: بسمة محمد - آخر تحديث: 28 نوفمبر 2020
كيف اكلم موظف سوا مجانا

كيف اكلم موظف سوا ؟ يعد هذا السؤال من أكثر الأسئلة التي تم طرحها من قبل عملاء شركة الاتصالات بالسعودية، حيث أن الشركة قامت بتوظيف مجموعة كبيرة من الموظفين بالشركة، للرد على كافة استفسارات العملاء بالشركة، فهي تسعى دائما لتقديم كل ما هو جديد ومتطور، ويتوافق مع العميل من أجل العمل على إرضائه، كما عملت على إتاحة عددا من المواقع الإلكترونية التي من دورها العمل على تشغيل او إلغاء أي من الخدمات، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء بالشركة.

كيف اكلم موظف سوا

تعمل شركة الاتصالات بالمملكة العربية السعودية على حل كافة استفسارات وتساؤلات العملاء بشكل سريع، للعمل على ارضائه، الي جانب العمل على منع تكرار هذه المشكلة في وقت لاحق، ومن أهم الاستراتيجيات التي تتبعها الشركة لحل هذه المشاكل ما يلي:

  • عقب تحدث العميل مع خدمة العملاء والاخبار عن مشكلته، تعمل شركة سوا بإرسال رسالة إلكترونية أو مكتوبة يتحدد فيها ملخص المشكلة، والقيام بمحاولة حل مشكلة العميل في غضون عشرة أيام منذ بداية اتصال العميل بالشركة، وفي حالة عدم حل المشكلة في هذه المدة، سوف يتم إبلاغ المستوي الإداري بالمشكلة.
  • في حالة قيام خدمة العملاء بحل المشكلة، يتم ارسال رساله نصية SMS لإخبار العميل بأن المهمة قد اكتملت على أكمل وجه.
  • في حالة تقديم أي شكوي بخصوص المشكلة التي قامت الخدمة بحلها، فسوف يتم حل المشكلة مرة أخري والبحث عن الخلل الذي صدر عن طريق الرجوع الي الرقم أو رساله البريد الالكتروني التي تم تخصيصه للعميل في البداية.

خطوات الاتصال بخدمة العملاء بحل مشاكل الانترنت

  • الاتصال ب 900.
  • للغة العربية، اضغط رقم 1.
  • لخدمات الانترنت، اضغط رقم 2
  • للأعطال، اضغط رقم 1
  • لخدمات الهاتف، اضغط على رقم 1.
  • ادخل رقم المحمول ومعه رمز الدولة، ثم اضغط على شباك.
  • بعد الانتهاء من كافة الخطوات السابقة، اضغط على رقم 3 لإيقاف خدمات النت.
  • ستظل على الانتظار لمدة دقيقة واحدة، ثم بعد ذلك يمكنك التحدث مع خدمة العملاء.

طريقة التحدث إلى موظف سوا

يستطيع الفرد الاتصال بموظف سوا بدلا من الذهاب إلى الفرع الخاص بالخدمة، وسوف يرد عليك أحد ممثلي للخدمة، ويجيب على كافة الاستفسارات المقدمة، وذلك عن طريق طلب بعض المعلومات وهي كالتالي:

  • اختيار اللغة التي ترغب في التواصل بها.
  • اختيار الخدمة التي ترغب في الاستفسار عنها، أو تحديد المشكلة.
  • اتباع كافة التعليمات التي يتم طرحها، فإذا كنت تريد الاستفسار عن خدمة معينة، فيتم الاتصال بخدمة العملاء، إذا كنت تريد طرح مشكلة ما، فسيتم توصيلك بفريق الدعم الفني.
  • يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عن طريق رقم 9200.

أحدث التعديلات على خدمة عملاء شركة سوا

تعمل الشركة دائما على تقديم كل ما هو جديد، بهدف الحصول على رضا عملائها وتقديم الخدمات المتميزة لهم، لذلك قامت الشركة بالقيام بعمل بعض التعديلات وهي كالاتي:

  • قديما، كان يوجد الكثير من الأرقام للاتصال بخدمة العملاء والتي كانت (902 / 906 / 907)، مما كان يصعب على العملاء التواصل مع الشركة، بينما حاليا، عملت الشركة على طرح رقم موحد لخدمة العملاء وهو رقم 900.
  • العمل على تيسير خدمة SMS التي تعمل على إتاحة الخدمات للعملاء، كما عملت على وضع رقم موحد لتشغيل الخدمة وهو 900.
  • تم تطوير خدمات الرد، وأصبحت بسيطة الي حد كبير، وذلك عن طريق قلة عدد الاختيارات التي يتم تقديمها للعمل، وعرضها له بشكل مرتب، بهدف تسهيل الاستيعاب، وبالتالي حل كافة مشاكله بشكل سريع ودقيق.
  • إتاحة مجموعة من التطبيقات التي تعمل نفس عمل خدمة العملاء.

أرقام التواصل مع شركة سوا

  • الاتصال برقم 900، للاستفسار عن خدمات الانترنت او الهاتف.
  • الاتصال برقم 800، للاستفسار عن الخدمات المجانية للهاتف.
  • الاتصال ب 0114555555، في حالة إذا كان العميل يتصل بخدمة العملاء من شبكة بخلاف شبكة سوا.
  • الاتصال برقم 966114555555، للاتصال بخدمة العملاء من خارج السعودية.
  • في حالة الرغبة في إرسال برقية لخدمة العملاء، فيمكنك إرسالها على رقم 969.
  • في حالة الرغبة بإرسال فاكس للشركة، فيمكنك إرسالها على رقم 8003030969.[1]

في ختام موضوعنا هذا عن كيف اكلم موظف سوا فإننا قد أجبنا على كافة الأسئلة التي يتم طرحها من قبل المواطنين، حيث أن شركة سوا تعتبر من افضل شركات الاتصالات في المملكة العربية السعودية، وذلك لأنها تعمل على تقديم الأفضل دائما لعملائها، كما تمتلك طاقم كبير من الموظفين المتدربين بالشركة للرد على كافة اتصالات ورسائل واستفسارات عملائها بشكل مبسط وسريع.

المراجع

  1. stc.com.sa ، كيف اكلم موظف سوا ، 28-11-2020
1001 مشاهدة
error: Content is protected !!