أطلقت الهيئة الاتحادية للضرائب منصة رقمية جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح، وتقول إن المدة انخفضت من نحو تسعة أيام إلى يوم عمل واحد في مطارات أبوظبي ودبي والشارقة. إذا كنت تخطط للتسوق في الإمارات، فالمطلوب منك الآن أن تعرف ما تفعله قبل السفر، وما الذي يتغير داخل المطار.
صدر الإعلان يوم 21 أكتوبر 2026، ويهم المسافرين والمتسوقين من السعودية ودول الخليج والمقيمين الذين يزورون الإمارات. في هذا المقال نشرح الخطوات بالترتيب، ونفصل بين ما أعلنته الجهات الرسمية وما زال بحاجة إلى توضيح.
ما الجديد في منصة استرداد الضريبة للسياح؟
أعلنت الهيئة أن المنصة الجديدة تعمل بالتعاون مع شركة «بلانيت» (Planet)، وهي المشغّل المعتمد لنظام رد ضريبة القيمة المضافة للسياح. وبدأ تشغيلها فعليًا في ثلاثة مطارات: مطار زايد الدولي في أبوظبي، ومطار دبي الدولي، ومطار الشارقة الدولي (الإمارات اليوم).
الهدف المعلن هو تخفيض مدة استلام الاسترداد من نحو تسعة أيام إلى يوم عمل واحد. هذا الرقم قدّمه مدير عام الهيئة، ولم يُقَس بشكل مستقل حتى الآن، لذلك تعامل معه بوصفه هدفًا معلنًا يحتاج إلى متابعة، لا حقيقة مثبتة. وقد نقلت The National عن عبدالعزيز الملا، مدير عام الهيئة، وصفه للإطلاق بقولها: «marks a significant advancement in the tourist tax refund journey»، أي أنه يمثل تقدمًا كبيرًا في رحلة استرداد الضريبة للسائح.
ووفق الهيئة، فإن المنصة جزء من برنامج «تصفير البيروقراطية» الذي تروّج له ضمن مساعيها لتبسيط الإجراءات على المتعاملين.
من يحق له استرداد ضريبة القيمة المضافة للسياح؟
قبل أن تبدأ أي إجراء، تحقق من أن مشترياتك تنطبق عليها القواعد. بحسب بوابة u.ae الرسمية، الاسترداد لا يشمل الخدمات، ويتعلق بالمشتريات الخاضعة للضريبة التي تُصدَّر مع خروج السائح والبضاعة من الدولة. أي أن خدمات مثل الإقامة في الفنادق لا تدخل في الحساب، بينما تدخل المشتريات المادية التي تحملها معك عند المغادرة.
المتاجر المشاركة في النظام تُحدَّد عند المتجر نفسه، ووفق بوابة u.ae فإن معظم المتاجر الشهيرة مرتبطة بالنظام. لذلك لا تفترض أن كل متجر يقبل الطلب، واسأل قبل أن تدفع.
هناك نقطة تحتاج إلى حذر: يذكر أحد المصادر غير الرسمية أن المسافر يجب أن يكون عمره 18 عامًا على الأقل ليطالب بالاسترداد، لكننا لم نجد هذا الشرط في الصفحة الرسمية التي اطلعنا عليها. إن كان هذا الشرط يهمك، فراجع الجهة الرسمية قبل السفر.
قبل السفر: التسجيل في تطبيق بلانيت
الخطوة الأولى تكون قبل وصولك إلى المطار بوقت كافٍ، لا وأنت تقف في الطابور. اتبع الترتيب التالي:
- حمّل تطبيق «بلانيت» (Planet) على هاتفك.
- سجّل حسابك عبر مسح الوجه.
- أدخل صورة جواز السفر الذي ستسافر به.
- أضف بيانات البطاقة المصرفية التي تنوي استلام المبلغ عليها.
تأكد أن الجواز الذي سجّلت به هو نفسه الذي ستحمله يوم المغادرة، لأن الربط بين الحساب والمسافر هو أساس الإجراء كله. وإذا كانت رحلتك من السعودية أو إليها متأثرة بإلغاءات حديثة، فراجع تفاصيل إلغاء رحلات طيران الإمارات إلى السعودية حتى 24 أكتوبر 2026 قبل أن تحدد موعد التسوق وموعد المغادرة.
عند الشراء: الفاتورة والحد الأدنى
هنا تُبنى معظم المشكلات التي يواجهها المسافر لاحقًا، لذلك انتبه إلى ثلاثة أمور:
- اطلب من المتجر إضافة الفاتورة إلى نظام الاسترداد قبل إتمام الدفع.
- تأكد أن قيمة الفاتورة لا تقل عن 250 درهمًا إماراتيًا، وفق الصفحة الرسمية لبوابة u.ae.
- أبرز جواز سفرك ليُمسح ضوئيًا، لأن الجواز يربط المشتريات بصاحبها.
ملاحظة مهمة حول الرقم 250 درهمًا: ورد في الصفحة الرسمية لبوابة u.ae، ويتطابق معه دليل عقاري غير رسمي، لكن خبر الإطلاق الجديد لم يؤكد بقاء هذا الحد بعد الإطلاق. لذلك اسأل المتجر، وراجع الصفحة الرسمية قبل الشراء إذا كانت مشترياتك قريبة من هذا الحد.
إن أردت فهم التغييرات المتعلقة بالفواتير الإلكترونية في الدولة بشكل عام، فاطّلع على الفوترة الإلكترونية في الإمارات: تعديلات القرار 197 لسنة 2026.
| المرحلة | ما تفعله | ملاحظة |
|---|---|---|
| قبل السفر | التسجيل في تطبيق بلانيت | مسح الوجه وصورة الجواز والبطاقة |
| عند الشراء | طلب إضافة الفاتورة إلى النظام | التحقق من الحد الأدنى للقيمة |
| عند المغادرة | مسح رمز الاستجابة السريعة في نقاط الخدمة | لبدء الطلب عبر التطبيق |
| عند طلب الفحص | البوابة الذكية ثم كشك الخدمة الذاتية | تُوجَّه إليهما التطبيق عند الحاجة |
في المطار: من نقطة الخدمة إلى البوابة الذكية
عند المغادرة، امسح رمز الاستجابة السريعة (QR) المعروض في نقاط الخدمة المخصصة بالمطار لبدء الطلب عبر التطبيق. إذا لم تحتج مشترياتك فحصًا إضافيًا، يمكنك إنهاء الاسترداد عبر التطبيق دون الحضور الشخصي إلى مكتب تحقق.
أما إذا طلب التطبيق فحصًا للمشتريات، فتوجّه إلى البوابة الذكية التي تعتمد التعرف إلى الوجه، ثم إلى كشك الخدمة الذاتية المحدد لك. وتقول الهيئة إن الإجراءات داخل المطار تُنجز خلال دقائق.
تشير الصفحة الرسمية للهيئة إلى أن بطاقة الصعود الإلكترونية المستخدمة في أجهزة الخدمة الذاتية يجب استخدامها خلال 24 ساعة من المغادرة. غير أن الصفحة نفسها تصف النظام السابق بخطوات مختلفة، ولم نجد نصًا رسميًا جديدًا يوضح تفاصيل المنصة الجديدة بالكامل. فإن لم تكن هذه الخطوة واضحة لك، فاسأل موظف المطار مباشرة.
ونقلت الإمارات اليوم أن عدد أجهزة الخدمة الذاتية 98 جهازًا، وأن نحو 22.4% من عمليات الاسترداد تتم عبر النظام. لم نتمكن من التحقق من هذه الأرقام عبر مصدر رسمي مستقل، لذلك نذكرها للتوضيح لا للاعتماد عليها في التخطيط.
طريقة استلام المبلغ ومدة الانتظار
بعد إتمام الإجراءات، تختار في التطبيق طريقة الاستلام: نقدًا بالدرهم، أو تحويل المبلغ إلى بطاقة الائتمان. ويُستلم المبلغ خلال يوم عمل واحد وفق ما أعلنته الهيئة.
انتبه إلى أن الرقم يخص مدة استلام المبلغ، لا مدة الوقوف في المطار، فالإجراءات داخل المطار تستغرق دقائق كما ذكرنا. تحقق أيضًا من تحديد يوم العمل الذي يبدأ منه الاحتساب في إشعارات التطبيق، فهذا التفصيل لم يتضح في الإعلانات.
ولا تنسَ مهلة المطالبة. وفق بوابة u.ae، لديك 12 شهرًا من تاريخ التحقق من صحة طلب الاسترداد للمطالبة. احفظ الإيصالات وإشعارات التطبيق، فهي الدليل الوحيد تقريبًا إن احتجت متابعة الطلب لاحقًا.
ماذا تفعل إذا فشل التحقق؟
أخطر ما قد يحدث أن يفشل التحقق من المشتريات. تقول الصفحة الرسمية للهيئة إن عليك الاتصال بالمتجر لتصحيح المشكلة قبل المغادرة، وإلا فلن تسترد الضريبة. لذلك لا تغادر نقطة التحقق وفي ذهنك أنك ستتابع الأمر لاحقًا، لأن المتابعة بعد السفر قد لا تكون ممكنة بالطريقة نفسها.
وانتبه إلى أن مصدرًا غير رسمي يذكر مهلة 90 يومًا من تاريخ الشراء للتحقق في المطار، ويتعارض في التفاصيل مع ما يظهر في الصفحة الرسمية. لا تعتمد على هذا الرقم، وراجع الصفحة الرسمية لبوابة u.ae وصفحة الهيئة قبل السفر.
احرص على حمل الفواتير الأصلية، وجواز السفر، والبطاقة المصرفية، واحتفظ بأرقام التواصل مع المتجر. إذا تعذّر حل المشكلة في المطار، فالتوثيق الجيد هو ما يسهّل عليك الطلب لاحقًا.
ما الذي لم تحسمه الإعلانات بعد
هناك أسئلة ما زالت مفتوحة، ويحسن أن تعرفها قبل أن تبني خطتك:
- هل صفحة الهيئة الرسمية محدّثة لتشمل المنصة الجديدة؟ الصفحة التي اطلعنا عليها تصف النظام السابق، ولم نجد نصًا رسميًا جديدًا يقرّ التفاصيل كاملة.
- هل ما زال حد 250 درهمًا ساريًا؟ لم يتناول خبر الإطلاق هذا الرقم.
- هل يشمل التسريع جميع المنافذ؟ حتى الآن تقتصر المنصة على المطارات الثلاثة، ولم تذكر الأخبار موعدًا لتعميمها على المنافذ البرية والبحرية.
- ماذا سيحدث لأجهزة الخدمة الذاتية القديمة والتطبيقات السابقة؟ لم نجد توضيحًا في المصادر.
- قياس «يوم العمل الواحد» جاء على لسان الهيئة، ونحن بانتظار بيانات مستقلة تؤكده.
إن كنت تخطط للتسوق في الإمارات خلال الأسابيع المقبلة، فالخطوة الأكثر فائدة الآن أن تسجّل في التطبيق قبل السفر، وأن تحتفظ بكل فاتورة مع جواز السفر، وأن تتحقق من قيمة الفاتورة مع المتجر قبل الدفع. وإذا تغيّرت الشروط الرسمية، فستجد التحديث أولًا في صفحة الهيئة الرسمية وبوابة u.ae.
