هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن .. كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات

تستطيع الاستفادة من الخدمات المقدمة من هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن إذا كانت لديك أي مشكلة مع أي شركة من شركات الشحن، ويمكن تقديم الشكاوى إلكترونياً دون الذهاب لمكاتب الهيئة، بالإضافة إلى عملها الرقابي على البريد السعودى، سنتعرف على كيفية تقديم الشكاوى في مقالنا التالي تابعوا معنا.

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 

هو الجهاز المسؤول عن تنظيم عمل كل الأمور الخاصة بنظام الاتصالات بالمملكة، يقوم عملها وفقا للائحة التنفيذية لنظام الاتصالات، وتعمل هيئة الاتصالات على توفير الخدمات للمواطنين وبأفضل الأسعار، كما أنها الهيئة الرقابية على البريد السعودي وحماية المستهلك من خدمات الهيئة، كما أنها ترعى مصالح العاملين بها.

كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات

يمكن للمواطنين أو المقيمين المستفيدين من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية من تقديم شكوى إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات على مزودي خدمات الاتصالات في المملكة من خلال موقع الهيئة في حالة تقديم المشكلة مبدئيًا إلى مزود الخدمة ، إذا لم يتم حل الشكوى، أو إذا تم الرد ولم يكن المشتكي مفيدًا، يمكن تقديم الشكوى مباشرة إلى السلطة المختصة للبت فيها، ويمكن تقديم الشكوى وفقًا للخطوات التالية[1]:

• أولا الذهاب إلى الموقع الرسمي لهيئة الاتصالات من هنا.
• من بين الخيارات الموجودة داخل القائمة قم باختيار أيقونة الخدمات.
• ثم الضغط على الشكاوى.
• الاختيار ما بين شكاوى خدمة البريد أو شكاوى خدمة الاتصالات.
• ثم القيام بالضغط على الدخول للخدمة.
• وتحديد شكوى لمقدم الخدمة.
• والنقر على اسم مقدم تلك الخدمة والذي يتم التعامل معه.
• ملء نموذج البيانات والمرفقات الخاص بالشكوى.
• ومن ثم تقديم الشكوى.

ملاحظة:في حالة عدم الرد على الشكوى أو عدم وجود حل مناسب للمشترك، حيث يمكنه تقديم شكوى مباشرة إلى السلطة المختصة لاتخاذ الإجراءات المناسبة ، ويمكنه متابعة سير الشكوى عن طريق الدخول على الموقع الرسمي للجهة المختصة والاستعلام عن الشكوى، أو تحميله بالنسبة للهواتف التي تعمل بنظام الاندرويد أو los.

الأمور التي تستدعي الشكوى على شركات الشحن

تبذل شركات الشحن في المملكة العربية السعودية قصارى جهدها لتقديم أفضل خدمة لتلبية احتياجات عملائها،والمنافسة بين تلك الشركات التي تقدم أفضل الخدمات اللوجستية،ونجد أن إحدى الشركات تضيف مزايا أكثر من غيرها ، أو تقدم عرضًا أو حتى تنفذ مهمتها بطريقة سريعة حسب احتياجات العملاء،ومع ذلك في هذه الحالة ، يتم إعاقة عمل شركة الشحن ، مما يجعلها عرضة للشكاوى والمساءلة ومن هذه الأمور التي تعرقل عمل شركات الشحن ما يأتي على النحو التالي:

• حدوث تلف للبضائع ويرجع ذلك إلى طريقة التغليف الغير صحيحة من قبل ممثلي شركة الشحن.
• التعرض لفقد بعض البضائع قبل وصولها إلى الواجهة المطلوبة.
• تأخير توصيل البضائع مما يعود بخسارة كبيرة على كلا من المرسل والمرسل إليه.
• القيام بفرض رسوم كبيرة تتخطى قيمة البضاعة المشحونة مما يضعها محلا للمساءلة القانونية.
• وجود معاملة غير لائقة للعملاء من قبل موظفي شركة الشحن وعدم تجاوبهم مع العملاء.

رقم هيئة الاتصالات لشكاوى شركات الشحن

توفر هيئة الاتصالات أكثر من طريقة التواصل ليستطيع العملاء تقديم الشكاوى والبلاغات، ومن تلك الطرق:

• رقم الهاتف 00966114618000.
• الرقم الموحد 19966.
• أو البريد الإلكتروني [email protected]
• أو رقم الفاكس 00966114618120.

متى تلجأ لتقديم الشكوى عبر هيئة الاتصالات ضد شركات الشحن

إذا كانت لديك مشكلة مع أي شركة من شركات الشحن قم في البداية بالاتصال بخدمة العملاء وتقديم الشكوى أو تقديم البلاغ عبر الموقع الخاص بها، ومن ثم تحتفظ برقم البلاغ، أما في حالة عدم الاستجابة لشكوتك تستطيع الاتصال بالبريد السعودي وتقديم البلاغ ضد شركة الشحن، حيث تقوم هيئة الاتصالات بطلب رقم البلاغ الخاص بك، ويمكنك تقديم الشكوى إذا كان التعامل مع إحدى الشركات التالية:

• شركة أرامكس.
• شركة زاجل.
• شركة ناقل.
• شركة سامسا.
• شركة DHL.
• شحن السعودية cargo.
• شركة أجنحة الظافر.
• شركة ريتيكس.
• شركة اكسبريس.
• شركة المقيطيب.
• شركة الما.

النقاط الواجب على شركات الشحن التركيز عليها لتفادي حدوث شكوى من العملاء

يجب على شركات الشحن التحقق من عدة نقاط لتفادي حدوث شكاوى من العملاء هي النقاط التالية:

• إرضاء العملاء وخلق الثقة.
• الالتزام بالاتفاق المسبق.
• توضيح كافة النقاط قبل البدء بعملية النقل.
• العمل على توصيل الشحنات بأفضل الطرق لتفادي تلف الشحنات.
• توضيح كافة الأسعار الأساسية والإضافية وفقا لأي ظرف طارئ قد يحدث.

وهكذا نكون قد انتهينا من الحديث عن هيئة الاتصالات شكوى شركات الشحن وكيفية تقديم الشكوى، مع تمنياتنا أن يكون مقالنا قد أفاد حضراتكم.

المراجع