أعلنت الحكومة الإماراتية أنها ستكشف في فعالية وطنية خلال نوفمبر 2026 عن التغيير الكبير في الخدمات الحكومية، وهو تحول في طريقة تقديم الخدمات للجمهور. حتى اليوم لم تُعلن تفاصيل الخدمات المشمولة ولا الإمارات المعنية ولا موعد التطبيق، ولم يُطلب من المتعاملين القيام بأي إجراء جديد.
إذا كنت تتابع معاملات الهوية أو الإقامة أو الخدمات البلدية، فالأفضل أن تعرف ما هو مؤكد وما هو غير مؤكد، وأن تواصل استخدام القنوات الحالية إلى أن تنشر الجهات الرسمية التفاصيل.
التغيير الكبير في الخدمات الحكومية في الإمارات: ماذا أُعلن حتى الآن؟
أعلن الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة ورئيس مجلس الوزراء وحاكم دبي، في منشور على منصة إكس أن الحكومة ستكشف عن تحول كبير في تقديم خدماتها في نوفمبر المقبل. ونقلت تقارير صحفية الإعلان في 7 و8 أكتوبر 2026، ومنها تغطية Gulf Today وGulf News.
جاء في التصريح، بترجمتنا عن الإنجليزية: «ستعلن حكومة الإمارات عن أكبر تغيير حتى الآن في طريقة تقديمها للخدمات». ونقلت Utilities Middle East المعنى نفسه.
ورغم ضخامة الوعد، فالمعلن حتى الآن إطار عام لا تفاصيل تنفيذية. فهو لا يحدد الخدمات المشمولة ولا الجهة المنفذة، ولا يتضمن أي إجراء جديد يُطلب من المتعاملين تنفيذه.
الأرقام التي استندت إليها الحكومة في إعلانها
استند الشيخ محمد بن راشد إلى استطلاع الحكومة الرقمية لعام 2026 الذي أجرته شركة Boston Consulting Group (BCG)، وشمل 48,500 مشارك في 44 دولة. وبحسب ما نقلته LP Centre، حلت الإمارات في المرتبة الأولى عالميًا في رضا المتعاملين عن الخدمات الرقمية الحكومية، بتقييم إيجابي بلغ 89%.
وقال الشيخ محمد أيضًا إن أكثر من 75% من الناس يعتقدون أن الخدمات الحكومية تتفوق على الخدمات الرقمية في القطاع الخاص. ولم تُنشر منهجية هذا الرقم في التقارير التي اعتمدنا عليها.
وفي 19 سبتمبر 2026 أعلن الشيخ محمد هدفًا آخر، وهو أن تعمل 50% من القطاعات والخدمات الحكومية بوكلاء ذكاء اصطناعي خلال عامين.
قراءة هذه الأرقام تحتاج إلى حذر. فهي نتائج استطلاع تُقدَّم في سياق إعلان حكومي، ولا تعني أن كل خدمة تحقق المستوى نفسه من الرضا. الأفضل أن تُقرأ كمؤشرات عامة، لا كأدلة على أداء كل جهة.
منصة تم العالمية: ما الذي تفعله الشركة الجديدة
في 16 أكتوبر 2026 أعلنت دائرة التمكين الحكومي في أبوظبي تأسيس شركة أبوظبي للخدمات الرقمية «تم العالمية» (TAMM Global)، بتوجيهات من الشيخ خالد بن محمد بن زايد آل نهيان، وفق المكتب الإعلامي لأبوظبي.
تتلخص مهمة الشركة في أمرين: ترخيص تقنية منصة تم ونماذج تشغيلها وخبراتها إلى حكومات في الخارج، وامتلاك منصة تم وملكيتها الفكرية وإدارتها. وقالت الدائرة إن شركاءها المحتملين قد يكونون حكومات ومؤسسات ومنظمات حول العالم، لكنها لم تسمِّ أي دولة أو عميل حتى الآن، بحسب The Capital / TBreak.
ويقول رئيس دائرة التمكين الحكومي أحمد تميم هشام الكتاب، بترجمتنا: «أُنشئت تم في أبوظبي لسبب واحد: تحسين حياة الناس»، كما نقلت ذلك Middle East AI News.
منصة تم في أبوظبي: ماذا تقدم اليوم
تجمع منصة تم أكثر من 1,200 خدمة عامة وخاصة عبر بوابة رقمية واحدة. وتقدّر الجهة المنفذة أن المنصة توفر على كل مستخدم نحو تسع زيارات لمراكز الخدمة سنويًا، أي نحو 12 ساعة، بحسب The National.
وذكر تقرير لـAxios أن المنصة تخدم 4.7 مليون شخص.
وفي أكتوبر 2025 أعلنت دائرة التمكين الحكومي نسخة TAMM 4.0، وتتضمن ميزة AutoGov التي تدير مهامًا متكررة، مثل تجديد الرخص ودفع فواتير الخدمات، وفق TechRevolt.
إذا كانت معاملتك تتعلق بالهوية، فالشرح العملي موجود في مقالنا عن تطبيق UAEICP: خطوات تسجيل الدخول عبر UAE PASS ومعاملات الهوية والإقامة.
الإطار الأوسع: الذكاء الاصطناعي في الخدمات الحكومية
في يونيو 2026 أنشأت الإمارات هيئة اتحادية للذكاء الاصطناعي والبيانات، دمجت عدة جهات، وكلّفتها بتصميم خدمات حكومية رقمية استباقية ومتكاملة وتقديمها، وفق Global Government Forum.
وتهدف استراتيجية أبوظبي للحكومة الرقمية 2025–2027 إلى جعل الإمارة حكومة تعتمد الذكاء الاصطناعي في صميم عملها بحلول 2027.
ومن جانب دبي، قال الفريق محمد أحمد المري، المدير العام لهيئة الإقامة وشؤون الأجانب في دبي، إن التحول المقبل يستهدف رفع الكفاءة وتحسين تجربة المتعامل وتعزيز الأمن، وفق Dubai Standard.
لذلك لا يمكن الجزم بأن التغيير اتحادي أو محلي. المؤكد حتى الآن أن أكثر من جهة حكومية تتحدث عن التحول، وأن النطاق لم يُحدد بعد.
ما الذي لم يُعلن بعد؟
- الخدمات المشمولة: لم يُحدد أي خدمة بعينها حتى الآن.
- الإمارة والجهة المنفذة: لم يتضح إن كان التغيير اتحاديًا أم تقوده دبي أو أبوظبي.
- موعد التطبيق: تذكر أغلب التقارير نوفمبر 2026، لكن تقريرًا واحدًا على الأقل ذكر أن التغيير سيبدأ في 2027، وفق Top African News.
- الدول والعملاء: لم تُسمَّ أي دولة أو جهة عميلة لشركة تم العالمية.
- العميل الأمريكي: قال تقرير Axios إن أول عميل متوقع للشركة في الولايات المتحدة، لكنه لم ينسب ذلك إلى مصدر محدد، لذلك نعامله على أنه غير مؤكد.
- الأرقام: تُنسب إلى الجهات الحكومية أرقام مثل نسبة توفير التكلفة (30%) ونسب الرضا الخاصة بمنصة تم، ولم يتحقق منها طرف مستقل حتى الآن.
أما التاريخ، فالسؤال المعلّق هو السنة لا الشهر. لذلك لا تفترض أن الإعلان سيكون في نوفمبر 2026 قبل أن يُؤكد ذلك مصدر رسمي.
كيف تتعامل مع الخدمات الحالية حتى تُنشر التفاصيل
لا تحتاج إلى تغيير طريقتك في المعاملات الآن. اتبع الخطوات التالية:
- استمر في استخدام القنوات الرسمية الحالية، مثل منصة تم لمعاملات أبوظبي، والبوابات الرسمية للإمارة المعنية.
- ابدأ من الموقع الرسمي للجهة أو من بوابة الحكومة الإماراتية u.ae، ولا تفتح روابط تصلك عبر الرسائل النصية أو الإعلانات.
- احفظ أرقام المعاملات وإيصالات الدفع، فهي تساعدك على متابعة أي تغيير لاحق.
- قارن أي إجراء جديد بالتفاصيل التي تنشرها الجهة الرسمية قبل أن تنفذه، وتجنب الاعتماد على الإشاعات.
إذا كانت معاملتك تخص الهوية الإماراتية للمواطنين، فراجع مقالنا عن تجديد الهوية الإماراتية للمواطنين قبل سنة: ما الذي تغيّر؟.
الأهم أن تنتظر الإعلان الرسمي ثم تقرأ تفاصيله بعناية: الخدمات التي يشملها، والجهة التي تنفذه، وتاريخ بدء التطبيق. هذه العناصر الثلاثة هي التي ستحدد إن كان التغيير يمسّ معاملتك أم لا.
